Call queue, yani çagrı kuyrugu özelliği, işletmelere yüksek arama hacminin yoğun olduğu dönemlerde gelen aramaları yönetmek için harika bir yol sunar. Dahili kullanıcılar diğer aramaları alırken gelen aramaları bir hatta (veya “sıraya”) yerleştirir. Kuyruğa alınan aramalar, alındıkları sırayla bir sonraki kullanılabilir aracıya veya kullanıcıya dağıtılır. Bu özellik daha önce yalnızca büyük iletişim merkezleri tarafından kullanılabiliyordu ancak VoIP telefon çözümleri sayesinde yeni kurulan ve küçük işletmeler için daha erişilebilir hale geldi. Call queue, müşteri bekleme süresinin minimum olmasını sağlamak ve aynı zamanda çalışan temsilcilere adil iş yükü dağıtımı sağlamak için çağrı… Read More
Posts tagged dial plan
Asterisk gelen arama
Bu makalade asteriskte gelen aramayı nasıl alırız onu görücez. Örneğin şöyle bir senaryo üzerinden örnek verelim: bir şirketiniz var, telefon numaranız 999123123. Insanlar bu telefondan size ulaşıyor. Siz bu numara arandığı zaman o gelen aramayı şirketinizde bulunan sip telefonlara yönlendirmek istiyorsunuz. Bunun için vi /etc/asterisk/sip.conf ile sip.conf doyasını açıp bir tane provider oluşturucaz. Burada yukarıda bir sip peer oluşturduk aslında telefonu register etmek için. Ama aslında onun bir sip provider olarak oluşturmamız gerekiyor çünkü dışarıdan pstn’den çaprı alıcaz ama ayarlar configurasyon aynı sayılır o yüzden telefonu register edip dışarıdan,pstn üzerinden… Read More
Asterisk Dialplan ne işe yarar?
Dialplan aslında Asterisk’e özgü bir betik dilidir ve Asterisk’e nasıl davranılacağını öğretmenin temel yollarından biridir. Her şeyi birbirine bağlar ve çağrıları programlı bir şekilde yönlendirmenize ve yönlendirmenize olanak tanır. Dialplan nasıl calsııyor? Öncelikle extension(numara) bakıyor. Context içinde o numarayı buluyor. Mesela, extension 100’ü aradınız, öncelikle context’e bakıyor oradaki extension’ı numarayı buluyor ve oradaki arama planını takip ediyor aramayı gerçekleştiriyor. Şimdi bir dialplan oluşturup örnek üzerinden bakalım. Bunun için cd /etc/asterisk klasörüne gidip sip.conf de tanımlama yapacağız. vi extensions.conf diyerek extensions.conf dosyasına girip dialplan ekleyeceğiz.Burada exten => dedikten sonra 100 extension adı,sonra sıralama,sonra… Read More