Interactive Voice Response (IVR), arayanlarla etkileşime giren, gerekli bilgileri toplayan ve aramaları uygun alıcıya yönlendiren otomatik bir telefon sistemi teknolojisidir. Bir şirketi hani bir ses vardır satış için 1 muhasebe için 2 vs , sizi karşılayan ve doğru departmana yönlendiren bu ses IVR denir. IVR ve diğer telefon self servis biçimleri 1970’lerden beri faaliyet göstermektedir ve zaman zaman kişisel olmayan ve çoğu zaman ayrık müşteri deneyimleri nedeniyle atılmaktadırlar. Gartner Research’teki araştırma başkan yardımcısı ve seçkin analist Michael Maoz, bir zamanlar “IVR, şimdiye kadar yaratılan en sevilmeyen özelliklerden biri olarak vergilendirme… Read More